De maneira geral, no processo de admissão e encaminhamento, um cliente é inscrito em um serviço e depois atribuído a um profissional, enquanto a atribuição ao profissional não é realizada ele permanece na “fila de espera”. Após o primeiro atendimento e início do tratamento o cliente fica com o status “ativo”. Se ele for encaminhado para outro serviço no mesmo estabelecimento, o fluxo é reiniciado. Caso o cliente interrompa o tratamento ele passa a ter status “inativo” e se não retornar ao mesmo é desligado do serviço e do estabelecimento.

Essa abordagem permite que se gerencie com maior precisão os casos onde o mesmo cliente é atendido em diferentes serviços em um mesmo estabelecimento, um caso comum principalmente em clínicas-escola de psicologia.